Kontaktieren Sie uns jederzeit

Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am schnellsten hilft.

Unsere Support Kanäle

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von greatwin-casino.ch. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, und Sie erhalten in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten eine Antwort. Für dringende Anliegen wie blockierte Auszahlungen oder Login-Probleme empfehlen wir den Chat zuerst.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected] für ausführlichere Anliegen, etwa bei Dokumenten für die Verifizierung oder bei Screenshots von Transaktionen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden. Anhänge bis 10 MB werden akzeptiert. Antworten erhalten Sie in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch, je nach Ihrer Sprache.

Übersicht der Kanäle

Kein telefonischer Support

Wir bieten aktuell keine Hotline an. Damit keine Wartezeit am Telefon entsteht, bündeln wir alle Anfragen im Chat und per E-Mail. Beide Kanäle werden von demselben Team bearbeitet, das auch Ihre Kontodaten einsehen kann, sobald Sie sich verifiziert haben.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir klären Fragen zu Registrierung, Login, Passwort-Reset und KYC. Für die erste Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Reichen Sie die Dokumente direkt in Ihrem Profil hoch, dann prüfen wir sie typischerweise innerhalb von 24 Stunden.

Ein- und Auszahlungen

Bei Fragen zu TWINT, PostFinance, Kreditkarten oder Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum prüfen wir Ihre Transaktion direkt im System. Auszahlungen per E-Wallet und TWINT bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Karten- und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Das Mindestlimit liegt bei CHF 10 für Einzahlungen und CHF 20 für Auszahlungen, das Tageslimit bei CHF 5'000.

Bonus, Technik und Spielerschutz

Wir erklären die Umsatzbedingungen des Willkommensbonus von 100% bis CHF 300 mit 50 Freispielen, den wöchentlichen Cashback und das VIP-Programm. Bei technischen Problemen wie abgebrochenen Spielsitzungen oder nicht angezeigten Guthaben prüfen wir die Server-Logs. Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen, etwa Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Selbstaussperrung über SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, behandeln wir mit Priorität und diskret.

Diese Schritte sparen Zeit

Quick-Checks

Bevor Sie uns schreiben, helfen drei kurze Checks oft sofort weiter.

• Schauen Sie in die FAQ-Sektion auf greatwin-casino.ch, dort decken wir über 60 häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung ab.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil unter "Verifizierung". Dort sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen.
• Öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie und notieren Sie Betrag, Datum und Methode der betreffenden Zahlung. Mit diesen drei Angaben finden wir jeden Vorgang in Sekunden.

Presse und Partnerschaften

Business-Kontakt

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeiten wir gesondert unter einer eigenen Adresse. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Stichwort "Presse", "Affiliate" oder "Business" im Betreff. Unsere Partnerschafts-Abteilung antwortet innerhalb von 2 Werktagen. Für Fragen zur Lizenz 8048/JAZ2020-13 der Curaçao eGaming (Antillephone N.V.) oder zum Betreiber Rabidi N.V. nutzen Sie dieselbe Adresse.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Greatwin Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 2 bis 5 Minuten.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Betrag, Datum und Zahlungsmethode. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an. Live-Chat und E-Mail werden rund um die Uhr bearbeitet.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Ein Ausweisdokument, ein Adressnachweis und der Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Laden Sie alles in Ihrem Profil hoch, die Prüfung dauert meist unter 24 Stunden.

Kann ich mich auch auf Französisch oder Italienisch melden?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch in Chat und E-Mail.